Logg inn nettbank
Kortreklamasjon for Visa bankkort
Har du ukjente transaksjoner på bankkortet ditt, er det viktig at du sperrer kortet ditt så fort som mulig. Du kan sperre kortet ditt i nett-og mobilbanken, eller ved å ringe oss på 73 89 20 00.
Reklamer deretter på de ukjente transaksjonene. Fyll inn grundig og god informasjon i skjemaet her.
Reklamasjon med Mastercard
Du har rett til å reklamere hvis du for eksempel:
- Ikke har mottatt en vare du har bestilt
- Hvis selger har gått konkurs
- Fortsatt blir belastet for et abonnemet du har avsluttet
- Ikke kjenner igjen en transaksjon
Ikke mottatt vare eller tjeneste
Start med å kontakte brukerstedet for å få klarhet i situasjonen. Hvis leveringsdato for varen eller tjenesten ikke er angitt, må du vente i 15 kalenderdager fra datoen transaksjonen ble utført før du kan rette krav mot banken. Når du reklamerer er det viktig at du inkluderer dokumentasjon som skriftlig kommunikasjon med brukerstedet og/eller ordrebekreftelse.
Når kan jeg reklamere?
Har du brukt kort fra BN Bank, og for eksempel en av disse hendelsene oppstår:
- Varene du har bestilt ikke blir mottatt
- Tjenesten du har bestilt ikke blir utført
- Et arrangement blir avlyst
- En reise blir kansellert
- Angreretten din ikke blir respektert av selgeren
- Selgeren går konkurs
- Dobbel belastning på kortbetaling oppstår
Da kan du reklamere til oss, og du vil få tilbakemelding innen kort tid.
Ofte stilte spørsmål om bankkort, kredittkort og reklamasjon
Dersom du har gjennomført et kjøp ved bruk av et bankkort eller en kontobetaling via en tredjepart, og selgeren ikke oppfyller sine forpliktelser, har du muligheten til å sende inn en reklamasjon.
Den samme prosessen gjelder også hvis du oppdager transaksjoner på kontoen din som du ikke gjenkjenner eller hvis du blir belastet flere ganger for samme vare eller tjeneste.
Det er viktig å først prøve å løse eventuelle problemer med selgeren før du går videre med en reklamasjon for en transaksjon. Husk å legge ved dokumentasjon som beviser at du har forsøkt å komme til en løsning med selgeren. Dette vil bidra til at vi kan håndtere din reklamasjonssak raskere.
Tiden det tar å behandle en reklamasjonssak kan variere. For å sikre en så rask behandling som mulig, oppfordrer vi deg til å gi grundige svar på alle spørsmål som stilles i reklamasjonsskjemaet. I tillegg anbefaler vi at du laster opp dokumentasjon som viser at du har gjort forsøk på å løse problemet med brukerstedet.
- Bruk av kontaktløs betaling anses som like sikkert som bruk av chip og PIN-kode. I tillegg gir det en ekstra trygghet ved at færre personer kan se din PIN-kode, ettersom den benyttes sjeldnere.
- For å gjennomføre en kontaktløs betaling må kortet holdes helt inntil kortleseren. Ved større beløp kreves det likevel at du taster inn din PIN-kode. Dessuten må du periodisk angi PIN-koden for å bekrefte at du er kortets rettsmessige eier.
Du kan sperre kortet ditt enkelt via mobilbanken, nettbanken eller ved å ringe oss. Vi gjør oppmerksom på at barnekort 8-12 år kan sperres via Mine kort-appen.
Via mobilbank:
- Logg inn i din mobilbank
- Velg menyen øverst til venstre, deretter >Kort og >Sperre kort
- Velg hvilket kort som skal sperres
Via nettbank:
- Logg inn i nettbanken.
- Velg >Meny oppe til venstre og deretter >Mine kort.
- Klikk på plusstegnet på kortet det gjelder og deretter >Sperr kort.
Telefon:
Du kan ringe oss på telefon 73 89 20 00 for å sperre ditt bankkort, hele døgnet.
Du kan sperre kredittkortet i nett-og mobilbank eller ved å ringe oss på 73 89 20 00.